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ICC5.0全媒体呼叫中心解决方案

 

   应用场景: 电话营销、客服呼叫中心

 

   功能介绍:
   Maixin电销系统是上海脉信针对中小型企业量身定做的呼叫中心系统解决方案。融合了呼叫中心、CRM、微信客服、短信、邮件等功能,并支持电信联通等等运营商线路和网络电话。提升了客户的营销效率又降低了成本。

 

功能模块 功能 内        容
电销管理 数据导入 可以将数据名单导入系统
数据分配 主管可将名单分配给客服
提醒功能 需要回访的客人可以自动提醒
回访提供 客户名单可设置回访提醒,到期自动提醒
项目管理 可以按不同项目分配管理名单
效果报表 可以按不同项目名单查看名单效果
座席外拔结果报表 分析不同座席的外拔结果
公共池 提供数据公共池功能
数据安全 数据加密 数据名单号码可以加密
数据安全 实现每个销售只能看自己名单,别人不可以看到
自动外呼 设定外呼任务 可以设定多个外呼任务,导入名单数据
自动外呼 实现电话号码批量自动外呼
外呼结果分析 可以分析外呼名单的效果
客服工单 工单管理 录入客户工单,工单类型自定义
工单派转 工单可以录音并可以派转给相关同事
来电弹屏 来电弹屏 来电可以弹出客户号码和资料
来电客服弹屏 来电可以弹出工单并带出姓名和电话
语音导航IVR 欢迎辞语音 客人来电时,可以播报系统语音
IVR自定义 可以自定义IVR语音流程
IVR多级自定义 可以设置多级树状语音导航
话务排队ACD 来电分配 实现自动平均分配、自动转到指定座席
座席分组 可以设置座席组的客服成员
高级记忆分配 最后打的电话号码,对方回电后转到最后接电话的客服
座席多分组 可以设置设置座席可以属于多个分组
录音管理 录音功能 座席呼出呼入的电话自动录音
录音查询 可能各种条件多维度查询录音
通话详单 我的通话详单 提供座席个人通话详单
所有通话详单 提供所有座席通话详单,主管可以查询
基础报表 我的通话汇总 我的通话汇总报表
所有通话汇总 所有座席的通话汇总报表
高级报表 来电排队明细表 显示来电排队分析报表
来电排队汇总表 显示排队按技能组的报表
来电呼损明细表 来电排队时用户挂断的明细表
来电呼损统计报表 来是电按不同时长段挂断的统计表
座席效率报表 座席工作效率报表
外呼时长分析表 统计外呼时长分析表
未接电话明细表 所有未来电话明细表
满意度评分 满意度评分 挂机后满意度评分
满意度统计 可以对各座席进行满意度进行统计
知识库管理 知识库管理 可新增、删除、修改知识信息
知识多维度查询 可以进行知识训树状分类、模糊查询
短信管理 短信发送 实现短信数据报表发送(需购短信模块和充值)
短信模版 提供短信模板设置
短信自定义变量管理 短信可以直接调程序中的姓名、电话等参数进行调用
BOSS短信报表 短信报表模块设置 可以灵活设置短信报表模版
短信报表自动发送 可以自动定时发送短信报表
短信报表灵活接口 短信报表可灵活对接客户、工单、通话、录音进行发送
TTS功能 文字转语音 可以将文字自动转化为语音
呼叫中心自动对接呼叫中心 TTS可以自动对接呼叫中心
支持sqlserver TTS支持SQL SERVER从数据库中抓取文字转语音
微信客服 微信客服 可以对接微信,实现微信和系统对接,处理客户请求
网站客服 网站客服 可以对接网站,实现网站和系统对接,处理客户请求
邮件功能 邮件发送 可以实现邮件发送,可在客户下直接发送邮件
邮件管理 可设置邮件服务器,方便快速发送邮件服务
IP分机功能 远程网络分机功能 可以在远程使用IP话机或软电话使用系统
远程通讯与登陆功能 远程通讯与登陆功能
工号和分机同步功能 可以实现工号和分机同一个号码
对外多号码功能 可以设置多个对外号码 多个对外号码都可以呼入
多个IVR语音 可以设置不同对外号码不同语音
工作日管理 上班时间设置 可以设置一周的上班时间日
节假日设置 可以设置节假日时间
手机客服功能 下班转手机 非上班时间可以电话转手机
办公电话 分机设置 可设置每个人一个分机号码
共振 可以设置多个号码共振
分机互拔 分机号码之间可以进行互拔
总机欢迎词 可以设定总机的欢迎辞
DID号码 每个人独立一个线路的DID号码
会议模块 会议模块 可实现多方电话会议功能
会议密码设置 会议室可以设置独立密码
多会议室功能 可以分设多个会议室
会议录音 会议内容可以进行通话录音
会议通话记录 会议室可以有通话记录详单
会议室独立号码 会议室可以设置独立对外号码
座席功能 转座席组 来电可以转给另外的座席组
转座席组 来电可以转给另外的座席
APP终端 支持APP终端注册 支持APP终端注册
APP终端录音 可以实时记录APP终端录音和通时
平台管理 平台监控 进行通讯平台数据监控
座席状态控制 实现座席状态的签入签出
通讯平台 实现电话语音通讯
开放接口 Web Socket接口 提供系统外呼、弹屏等接口
C/S Socket接口 提供系统外呼、弹屏等接口
系统设置 用户管理 用户可自行后台设置
基础设置 提供相关基础参数设置
系统设置 设置各种系统参数
扩展功能 微博客服 管理微博信息
网页在线 在网站上在线进行互动
智有机器人 智能机器人

 

版本:
  标准版:1-100座席,标准呼叫中心
  专业版:1-2000座席,扩展性强,容量更高,权限更丰富

 

服务优势:
  1.03年起一直是中国联通合作伙伴
  2.产品成熟,有5000多个客户
  3.一体化硬件,crm已和硬件对接好
  4.产品稳定运行365*24小时不重启
  5.支持断电后电话仍可接进座席(*可选购模块)

 

产品报价: 洪小姐 13636601800
     

 

 

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