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上海市长呼叫系统热线“一号通” 服务群众“零距离”

发布于:2015-3-16 11:15:30 新闻分类:新闻动态

3月7日,经过4个月的试运行,我市22条公共服务热线与12345市长呼叫中心系统热线实现了工作日无缝高效对接,12345市长热线实现“一号通”。目前,居民遇到与22条公共服务热线相关的问题,只需拨打12345市长热线,便可实时联通快速解决。

  近年来,越来越多的政府部门公开了投诉举报、行业服务电话,能解决问题大家当然欢迎,但也存在号码不便记忆、功能有限、缺少必要的协调和联动等问题。许多居民都对政府部门热线电话难打深有体会,居民经常要打不少电话才能找到“有关部门”。据了解,目前,我市已有各类热线受理中心和呼叫中心近50家,包括政府热线电话、城市公共服务电话、社会公益热线电话等。为畅通民生诉求渠道,去年10月份,市政府投资70余万元,建立了市长热线二级座席平台,包括供水、供电、供气、公交、工商、运管、有线电视、国土资源管理在内与民生联系密切的22条公共服务热线,派出素质高、能力强的工作人员作为首席代表,入驻市长热线受理中心,即时受理解答办理市长热线转接的群众反映问题。22条公共服务热线二级座席平台的建立和运转,弥补了市长热线实时解答和实时转办的不足,使得市长热线的转办更加快捷高效。今年以来,市长热线共向二级座席转接群众反映1767件,接通率达98%,办结率91%,群众满意率90%。

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